健康瘦身

關於新與舊

如果我呆在辦公室的話，我經常會接聽這樣的電話︰“我是某某公司的市場經理，我們找到你們是希望聘請你們，為我們設計一個獨一無二的企業形象等等。”只要聽到這裡我就已經可以斷定，對方要么是個新手，要么是個剛剛起步的小企業的頭家，除非電話那邊舉著話筒的人是史蒂文?喬布玆。
 
大部分擁有市場經驗的人都知道，消費者只相信那些大公司推出的新產品，只會傾聽那些大人物腦子裡的奇思怪想，這是客觀的事實，任何主流社會裡的人不都會為有風險的花銷買單。市場只認可那些安全的、有數據理由的策略，如果沒有“地毯式廣告轟炸”那樣的火力支援，任何新玩意都會面臨失敗的命運。所以在成熟的市場經理眼裡，陌生的策略往往不是最好的選擇。
 
而我們的設計師卻往往迷戀那些新鮮的表現技巧，為那些無足輕重的畫面效果和字體大小放棄策略方面的研究和學習，但這不能完全歸罪於他們，要怪還是要怪教育，因為沒有人告訴他們，什麼是生意、什麼是市場，什麼是策略，在這中間設計扮演了什麼角色，能夠發揮什麼樣的作用等等。面對整個商業環節，設計肯定不是拯救一切的上帝，起碼在消費者那一端，第一競爭力至今還是價格，在企業那一端，世界五百強企業中，沒有多少在形象上面是標新立異的。
 
2000年到2003年中間，我為國美電器服務過三年，那時侯他們的廣告拋放量已經很大了，但只是堅持在每個城市的晚報上拋放，並不採納我們建議的一些白領媒體，而且廣告的內容永遠只是本周的促銷價格、打折打折  那時侯他們沒有企業形象，沒有VI等現代企業所應擁有的一切，面對我們固執地糾纏，他們總是耐心地說︰“你們建議的那些玩意，並不能幫我們賣東西，到了我們成為中國首富的時候，我們自然就會擁有了。”果然四年之後，他們如愿成為了中國首富，而且那時侯賣電器已經不是他們最重要的生意了。後來我和美國的設計師聊起這件事，他們說沃爾瑪也是這樣的。
 
理性地講，設計僅僅是設計師提供的一些專業服務，是一項標準的訂單生意，客人先要預付定金，設計師必須咨詢和理解客人的目的，結果是雙方合作完成的，產權屬於客戶。
 
我們行業裡總是有人抱怨客戶，這個不懂那個無知，這當然是事實，可是這個事實的本質恰恰證明了你的客戶檔次不高，你在設計經營上面的失敗，沒有能力服務高端。高端的客人比設計師擁有更高的見地，否則世界上就不會擁有那麼多偉大的設計，你服務過喬布玆嗎？服務過勞斯嗎？服務過LV嗎？……那就別抱怨了，抱怨只說明你的處境還很低端。